お客様からのクレームはファンレター‐1450‐ 株式会社一級建築士事務所アトリエm のブログ

お客様からのクレームはファンレター‐1450‐

2018年1月24日

お客様からのクレームはファンレター‐1450‐

　今日の関東は大雪のようです。

　普段降らない有り難さと、天の気まぐれを、思い知らされる一日になったかもしれません。

　今週中頃には、関西にも寒波がくるよう。雪はどうなのでしょうか。

　昨日は穏やかな晴天でした。

　寒くなるとスポッチャに行きたくなるらしく、昨年のこの時期にも、娘と2人で来ていました。

　卓球を習い出し、テニスも各段に上達していました。バックでもそこそこ返してくるのです。

　卓球は、流石にかなり腕を上げていました。

　自信がもてるものがあると、物の見方が随分変わるだろうと思います。

　お気に入りのビリヤード。

　たまに入った時の気分が忘れられないそう。

　「インスタ映え」が流行語になりましたが、美しい写真を撮りたいという気持ちは常々もっています。

　ビリヤードの球をきれいに並べてみました。

　まずは素材の美しさが一番ですが、秩序も大切な要因だと思っています。

　堺の中央環状店は途中退場が可能な店です。

　昼は近くにある、カレーうどんの「得正（とくまさ）」へ。

　ここのうどんを、娘も楽しみにしています。

　初めは甘め、その後についてくる辛さ、スパイシーさが癖になる味です。

　娘は、濃い、辛いが大の苦手。よって今回も肉うどん。

　それでも、かなり満足していました。

　大阪駅前第4ビルにもあるので、「得正」がチェーン店なのは知っていましたが、「福島上等カレー」も、同じ会社でした。

　外壁に、色々とメッセージが張られています。

　味一筋　夢一途　

　うまいの一言聞くために

　作り続けて三十年

　大阪一なら　日本一　

　生涯守るは　この一品

　皆、自分の仕事に精魂込めて生きているのです。

　カレー店のトップシェアはＣｏＣｏ壱番屋が圧倒的で、2位以下を大きく引き離しています。

　現在はハウス食品の子会社となったはずですが、創業者の宗次（むねつぐ）さんが一代で築いたものです。

　宗次さんと親しい方から聞いた話ですが、彼は壮絶な人生を歩んでこられたそうです。

　親の顔を知らず、兵庫県の孤児院で幼少期を過ごしました。

　その後親族に引き取られましたが、壮絶な貧困で、雑草を食べて空腹を紛らわせたこともあるそうです。

　インタビュー記事が載っているサイトがありました。

　経営者にとって、お客様は最高の先生です。お客様からのクレームはファンレターです。私は現役の経営者の時、毎日欠かさず3時間半の時間を費やして、お客様からのアンケートハガキを読んでいました。その内容が厳しければ厳しいほど、本当に役立ちました。

　そう簡単に、出てくる言葉ではありません。

　しかし、よく理解できます。

　私の仕事は、多くても年に１０名程のクライアントと建築を創っていくことです。

　建築とは本当にお金が掛かるもので、やり直しはききません。よって、失敗など許されません。

　若い頃は、このプレッシャーに押し潰されそうになりました。

　しかし、「失敗しない」を目標にしていても、失敗が無くなることはありません。

　これまでの仕事人生で一度「この現場には、100%、施主の立場に立ってくれている人が居ない」と言われたことがあります。

　そこに至る過程で、言いたいこともありましたが、クライアントがそう思ったならそれが全て。それのみが真実です。

　以来、少々のことがあったとしても100%を超えられるよう「180％、クライアントの幸せのためだけに働くしかない」と思うようになりました。

　そして、どんなことがあっても退かないと決めました。

　お客様からのクレームはファンレター。

　余程暇な人なら別ですが、気にもならないのに、耳痛いアドバイスをしてくれる人は居ません。

　やはり間違いなくファンレターなのです。

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