モノの値段。

某物件にて。
黒い階段の中にかっこよくたたずんでいるのが
町田ひろこアカデミー講師・インテリアコーディネーターの荒井詩万さん。

で。



階段にドサっとファイルを置きっぱなしにしているのが、私。


（笑）


さて。
おかげさまで忙しい毎日を過ごしております。

先日、某家具メーカーの営業さんが事務所に来てくださいました。
「どんな理由で返品・クレームって発生してますか」とお聞きしたら
一番多いのは、木目に関することなんだそうですよ。

無垢材は天然のもの。２つと同じものがありません。
カタログでみた印象、ショールームで確かめた実物と、
実際に納品されるものは別ですから、
あれ？こんな木目だったっけ？イメージが違う！とクレームになることは
少なくないんだそうです。

こういうことは、無垢材の性質を事前によーくお客様に説明することや
あきらかに違和感を感じるような木目の使い方はしないよう
製作の段階で工場管理を徹底する、など
事前にトラブルを回避出来ることがあればそれをするんです～という話でした。


次に多い返品理由は、配送事故。
輸送中に傷がついた、壊れた等で、お客様にお届けすることがままならず
返品・交換となるケース。
配送業者さんに「気を付けて運んでくださいよ」と言ったところで
いくつもの中継地点を経由し、膨大な荷物の中の１つとして扱われるのだから
限度があります。
だからトラブルを回避するためには
出荷時の梱包をしっかりとしたものにする、梱包を徹底する、もうそれしかない、と。
それでも怪しいときにはルート便を使わず、
専用の便をチャーターしてお届けするんだそうです。

当然それらの品質管理はすべて、価格あるいは配送料に反映されます。


・・・そんな話をコーヒー飲みながら。

それ、すごーくよくわかる！と思いました。
価格にはそれ相応の理由があって、いや、ほんと、そうなのですよ。

私もよくネット購入を利用します。
送料1,500円とか、5,000円とかかかります。
でもしょせん、その程度の送料です。
一方、ある程度の価格帯の家具や小物、いつもお世話になっているメーカーさんなら
送料20,000円とか50,000円とか・・・・普通に請求が来ます。ケタが一つ違います。

ジェイブルーでも時々遠方のお客様からコーディネートのご依頼をいただき
家具などを納めていますが
トラック＆配送員をチャーターして
100,000円とか150,000円とか・・・そんなレベルの配送費がかかっています。


安いものでいい思いをしたためしがありません、実は。
返品、不具合、部品不足、配送トラブル・・・
きちんと対価を払えば、本来ならスムーズに仕事が進むんだということを
痛いほどよくわかってはいるのです。